Die Veränderungskommunikation – Kommunikation im Change-Prozess

Die Arbeit ist abgeschlossen und ist unter ‘Arbeiten’ zu finden. Ich finde das Thema höchst interessant und wirklich spannend …aber – Keine vielen Worte, die Arbeit spricht für sich.

Auszug:

3.1 Erfolgsfaktor Kommunikation

Vahs (2006) ermittelte in einer empirischen Untersuchung, dass die Kommunikation „signifikant erfolgswirksam“ hinsichtlich der „Erreichung der Veränderungsziele“[1] sei.[2] Dazu zählen (1) die „zeitnahe und offene Kommunikation über die Erfolge und Misserfolge“, als auch (2) die Kommunikation in der „Umsetzungs- sowie in der Kontroll- und Weiterentwicklungsphase“ „über den Stand des Veränderungsprozesses und die noch vorgesehenen Maßnahmen“ [3]. Daraus schließt der Autor, dass durch den Erfolgsfaktor Kommunikation und „die Information über den laufenden Prozess“ die „Beeinflussung der Prozesswahrnehmung durch die betroffenen Personen und damit deren Verhalten[ ] möglich“[4] ist. Die „Information der Mitarbeiter ebenso wie die Partizipation“ gehören „zu den wichtigsten Einflussgrößen des Veränderungserfolgs“[5].

Darüber hinaus kann zeitnahe und geplante Kommunikation weitere Funktionen übernehmen. Sie kann „[1] auf Gefühle und Stimmungen der Betroffenen eingehen, [2] Feedback von den Betroffenen einholen.“[6] Aufgrund dieser Erkenntnisse

„darf sich Change Management bei Veränderungsprojekten in Konzernen nicht auf ein Rahmenprogramm beschränken, das einigen wenigen Spezialisten überlassen bleibt. […] Zentrale Prinzipien wie proaktive Kommunikation und umfassende Partizipation müssen konsequent in der fachlichen Projektarbeit berücksichtigt werden.“[7]

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[1] Ebd., S. 54.

[2] Konkreter heißt das, dass die Variable Kommunikation als ein „weicher“ Faktor die Zielvariable Veränderungserfolg positiv beeinflusst. Siehe auch Vahs/ Leiser 2007, S. 15 ff.

[3] Vahs/ Leiser 2007, S. 54.

[4] Ebd.

[5] Ebd.

[6] Stolzenberg/ Heberle 2006, S. 64.

[7] Rigall/ Wolters 2005, S. 42.

 

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3.4 Phasenmodell der Veränderungskommunikation

view pdf (126 kB): phasen_der_veraenderungskommunikation.pdf